门诊流程

1、客服人员在门口热情迎接客户，询问有什么需要我能帮助的。

2、客服人员引领就诊病人至分诊台，做好分诊。

3、前台护士起身主动接待，登记身份信息，测量生命体征。

4、客服人员与前台护士协助客户至建卡室测量身高、体重，信息交至前台。

5、由客服人员引领客户至挂号室。

6、客服人员带病人至主诊医生处与接诊护士交接，如诊室有其他人就诊的话，接诊护士就诊客户安排在中厅等待，并进行交流沟通，维持就诊秩序。

7、接诊护士协助并引领病人完成各项检查项目，并及时取回报告结果交由医生查看是否正常。

8、接诊护士主动与客户交流沟通，做好相关健康教育，就诊期间提供就诊服务，如不能及时出报告或有异常者应及时报告给医生，做好登记，或待结果出来以后电话通知到病人本人。

9、接诊护士引领客户至大厅，前台护士、客服人员护送客户离院。

医疗保险

政策依据

绵府发 [ 2014 ] 1号、绵人社发 [ 2014 ] 16号、绵府发 [ 2014 ] 34号

基本医疗保险、居民医疗保险：在起付标准以上的部分，扣除个人自付的费用后，按医院级别，按比例支付。其中：

三级医院起付线：700，报销比例：基本医疗88%（退休人员92%）；居民医疗65%；

二级医院起付线：600（居民医疗500），报销比例：基本医疗92%；居民医疗75%；

一级医院起付线：500（居民医疗300），报销比例：基本医疗95%；居民医疗85%；

社区卫生服务中心起付线：200，报销比例：基本医疗95%；居民医疗85%；

基本医疗保险参保退休人员在一级、二级和三级定点医院住院，起付线降低100元。经批准转外地医院、在外因患急症，起付标准为1000元；居民医疗保险参保满5年后，每再满1年提高1%报销比例，最高10%，中断后续保重新计算。

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